よくある質問とその回答集

お買い物方法について | ご注文について | お届けについて | 商品について | お支払いについて | お会員登録について

お買い物方法について

1. 確認メールが届きません。

お客さまのご注文が何らかの理由により、正常に受け付けられていない可能性があります。お手数ですがこちらまでご連絡下さい。(メールアドレスの入力が間違っている場合、確認メールが届きませんよ)
ご連絡いただかずに、再度ご注文をされると二重のご注文になってしまうこともございますので、必ずご連絡ください。

ご注文について

1. 前回注文したものの発送がまだなら、今回の注文分と一緒に送って下さい。

お届けが遅くなってしまうこともありますが、発送がまだの場合(コンビニ支払いの場合はご入金前)は可能な場合もあります。ご相談ください。

2. 先ほど注文をしたのですが、その時には品切れだった商品が、今入荷していたので追加注文できますか。

Q1と同じく、お届けが遅くなってしまうこともありますが、発送がまだの場合(コンビニ支払いの場合はご入金前)は可能な場合もあります。ご相談ください。

3. 注文はしたものの、やはり気がかわったので、全部(あるいは一部)キャンセルしたいです。

「はじめに」「はじめに」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品のキャンセル変更については原則的にご遠慮いただいております。
ただ、何かやむをえない事情がおありになる場合は、できるだけご要望におこたえさせていただきます。是非、ご相談ください。

4.『わるもの』のTシャツを購入したのですが、やっぱりあとから入荷した『ウオ』のTシャツに変更したいです。

「はじめに」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品の変更はできません。
※やむをえない事情があっての、変更、キャンセル、追加などはこちらからご相談ください。

お届けについて

1.配達は、夜間指定でお願いします。それから、○○日以降に送って欲しいのですが。

お届けはヤマト運輸か佐川急便になります。
上記運送会社以外の運送屋さんをご希望の方はご相談下さい。

時間帯の指定、土日配送も可能です。日時などをご指定の方は、通信欄にお書き添えください。
※ただし、日付曜日指定をされる場合は、ご注文から1週間以降あとの日付でお願いします。
時間帯の指定が可能です 佐川急便の場合:午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-21時
ヤマト便の場合:午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時

※2017/6/19からヤマト運輸のご指定可能な時間帯が6区分から5区分になります。
・2017/6/19以降、12-14時の時間帯指定ができません。
・2017/6/19以降、20-21時が19-21時に変更になります。

2. 今品切れ中の『ポストカード』が入荷したら、それも一緒に送って欲しいのですが。

オンラインショップでは、お申し込み時に商品在庫があるものしかお買物できません。

あらかじめご相談いただければ、後日追加可能な場合もございます。ただし、生産終了品の可能性もあるため、ご注文後(ご入金後)の商品の変更や追加、削除は、各種手数料がかかる場合がございます。お手数ですが、ご注文前にあらかじめご相談いただくか、入荷次第あらためてお申し込み下さい。

3. ご注文からお届けまではどれくらいかかりますか?

ご注文受付後、1週間ほどでお届けいたします。
(※受注販売品や先行販売品(スペシャルTシャツなど)を含まない場合に限りますが、いずれの場合も2ヶ月以内のお届けをさせていただいています。)

できるだけ早くお届けできるよう、準備が出来次第随時、お送りしていますが、ご注文が多い時期(クリスマス、バレンタイン、フェア期間中、新商品・限定 品の発売時期など)や 商品の入荷の都合で、お届けが遅くなってしまうことがあります。 そのような場合は、3週間以上お待ちいただくこともございます。ごめんなさい。

4. 在庫のあるものから先に送ってもらったり、注文内容の一部を別のところに送っ たりできますか。

一度にいただきましたご注文は、全て一括でお届けしています。
入荷が遅いものをご注文の際には、今そろっているものを先にお送りするのではなく、全てがそろってからお届けさせていただきます。また、送付先は1箇所しか指定できません。2箇所にわけて送って欲しい場合は、ご注文する時から2件にわけてお申し込み下さい。

5. 発送のお知らせメールは送られてきますか?

アランジネットオンラインショップでは、発送メールをお送りするシステムを設けておりません。ご希望の方には、個別でお知らせしております。事前にご相談ください。

商品について

1:プレゼントするのでラッピングして下さい。

「ギフトラッピングサービス」をお読みの上、3種類からお好きな色を選んでかごに入れてください。また、納品書と商品を別々にお送りする「納品書別送サービス」もご利用いただけます。詳しくは、「ギフト・納品書別送」のページをご覧になってみて下さい。

2:今品切れ中の商品が欲しいです。いつ在庫を追加しますか?

品切れ中の商品の次回入荷予定は、インフォメーションでも随時お知らせしていますが、こちらまでお問い合わせいただけましたらお答えすることも可能です。また、アランジアロンゾのメールニュースでもお知らせしていますので、ぜひご購読下さい。

お支払いについて

1. 商品代金以外に送料手数料はかかりますか?

「はじめに」でもお断りさせていただいております通り、1回のご注文につき、全国一律送料540円と発送手数料216円をご負担いただいております。
5,000円以上(税抜き)のお買い上げの場合は、送料が無料となります。発送手数料216円のみでお届けいたします。

2. 発送手数料とはなんですか?

送料以外に発送にかかる手数料です。アランジアロンゾは、実店舗での販売をメインに運営しております。梱包資材や倉庫管理など、大手の通信販売会社さんとは規模が違いますので、1件1件の発送に時間と経費がかかってしまいます。

実店舗と同じ商品をご提供させていただき、全国のお客様に同じ条件でお買いものいただくために、ご注文1件につき発送手数料をいただいております。お客様にはご負担をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

会員登録について

1. 会員登録をしないとお買いものできないのですか?

会員登録はしなくても、お買いもの可能です。
次回からのご入力が省けるだけですので、ご都合のよい方でご注文ください。

2. 購入履歴を見るとお買いものして、注文確認メールもきているのに、「再入荷困難」「品切れ中」などの表示が出ていますが、商品が届かないのでしょうか?

品切れの商品は、買い物かごに入れられないようになっております。そして、お買いものできた時点で、在庫は確保されています。 ですので、履歴をご覧になって、品切れ、もしくは再入荷困難という表示になっている商品は、ご注文のあとで、品切れになりましたので、次回、リピートでのご注文はできませんよ、という表示です。
ご注文いただいたものは、基本的にお届け可能です。
稀に、何かトラブルがあってお届けできないこともございますが、その場合は、個別にご連絡させていただいています。

3. IDがわからないのですが、どうやって登録したらいいのでしょうか?

ご自分でIDを任意に決めていただいて、会員登録してください。
ほかの方がすでに登録されているIDの場合は、エラーになります。
ほかのIDを選びなおしてご登録ください。

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